Начните с короткой карты событий
- Обращение о записиОтделено от справочного вопроса и повторной технической попытки.
- Предложены подходящие вариантыВремя соответствует услуге и доступности ресурсов.
- Запись подтвержденаЕсть действующая запись в сервисе.
- Визит завершёнСтатус обновлён ответственным сотрудником.
- Причина незавершения известнаОтмена, перенос, неявка и сбой учитываются раздельно.
Материал нужен владельцу бизнеса с записью и администратору. Согласуйте, по какой дате строится отчёт: по первому обращению или по дате визита. Для конверсии потока подходит когорта обращений, а для загрузки смены — визиты в этой смене. Эти отчёты отвечают на разные вопросы.
Зафиксируйте определения до запуска
Таблицу можно прокрутить по горизонтали.
| Показатель | Формула / правило | Источник |
|---|---|---|
| Конверсия в запись | Подходящие обращения с подтверждённой записью / подходящие обращения | Связка обращения с ID записи. |
| Доля состоявшихся визитов | Состоявшиеся визиты / визиты с наступившим сроком и определённым итогом | Расписание и статусы администратора. |
| Неявки | Неявки / ожидавшиеся визиты по согласованному определению | Не смешивать с своевременной отменой. |
| Конфликты и ручные исправления | Число конфликтов, время исправления и причина | Журнал сервиса и сотрудника. |
| Время до подтверждения | От запроса записи до подтверждённого действия | Временные отметки событий, единый часовой пояс. |
Покажите отдельно обращения без подходящего времени. Они могут указывать на расписание и спрос, а не на плохой диалог. Неисправное подключение и отсутствие свободного мастера требуют разных решений.
Считайте перенос продолжением, когда это та же задача
Из 100 подходящих обращений 60 получили подтверждённую запись: 60%. К моменту отчёта срок наступил у 40 записей; по остальным визит ещё впереди. Из этих 40 состоялись 32, четыре своевременно отменены, четыре завершились неявкой. Доля состоявшихся среди этих завершённых записей — 32 / 40 = 80%. Считать 32 / 60 показателем явки сейчас некорректно: 20 ещё не наступили.
Если запись перенесли на следующую неделю, сохраните связь с исходной задачей. В отчёте по старой смене это освобождённое окно, а в отчёте по обращению — продолжающийся путь к визиту. Правило связи и срок ожидания должны быть явными. Пример не описывает реальные результаты ЛидПотока.
Принимайте решение по причинам потерь
Сегментируйте результат по услуге, исполнителю, каналу и времени обращения. Рост рекламного потока или изменение графика может повлиять сильнее агента. Не приписывайте все изменения автоматизации только потому, что они произошли после её включения.
При низкой конверсии изучите, где именно остановился клиент: услуга не подошла, не было времени, не хватило ответа или сломалось подтверждение. При большом числе записей и низкой явке смотрите качество согласования, отмены и напоминания. Экономию оценивайте вместе с временем ручных исправлений, стоимостью системы и усилиями администратора.
Словарь зрелой когорты визитов
Учебная когорта: 40 записей с датой визита в прошедшем периоде, 32 состоявшихся визита. Явка 32/40 = 80%. Ещё 20 будущих записей пока исключены; деление 32/60 = 53,3% смешивает незрелые данные.
Перенос связываем с исходным booking ID и отдельно считаем выполненную операцию. Отмена, неявка, перенос и визит — разные статусы. Оплату считаем по учётной системе, не по сообщению клиента. Дату среза и часовой пояс фиксируем вместе с выгрузкой.
Основания и источники
Примеры и расчёты — иллюстрации, а не результаты клиентов. Ссылки ниже подтверждают названные технические возможности; матрицы и критерии проверки — редакционные рекомендации ЛидПотока. Проверено 27 октября 2026.
- Под запись: отдельные правила отмены и переноса
Отдельные правила отмены и переноса в сервисе «Под запись». Срок 12 часов в нашем примере условный и не взят из тарифа или настроек этого сервиса.
- Локальный воспроизводимый стенд: правила повторов, знания и слоты. Не интеграция платформы.
Самодостаточная локальная модель правил: повтор операции, просроченное знание, конкурентная запись. Без LLM и внешних интеграций.