Подготовьте правила услуги и ресурсы
Разбор предназначен владельцу студии, салона или другого бизнеса с записью. Для работы нужны не только цена и свободные часы. Уточните длительность, допустимых исполнителей, филиал, подготовку места, перерывы и условия, требующие администратора. Если одну услугу выполняют только отдельные специалисты, это влияет на доступное время.
Сложные вопросы о возможности оказания услуги передавайте компетентному сотруднику. Агент не должен самостоятельно определять медицинские показания или обещать индивидуальный результат процедуры. В первом сценарии разумно ограничиться подтверждёнными справочными условиями и административной частью.
Разведите состояния заявки и записи
- Услуга уточненаИзвестны необходимые параметры и ограничения.
- Время предложеноСвободные варианты прочитаны из рабочего расписания; это ещё не бронь.
- Клиент выбралПараметры проверены повторно перед действием.
- Запись создаётсяЗапрос отправлен в сервис; результата пока нет.
- Получено подтверждениеЕсть идентификатор и актуальные сведения о визите; можно сообщить итог.
Отдельные состояния нужны для отказа, ожидания ручного подтверждения и неопределённого ответа сервиса. Не скрывайте их за общим словом «готово». Полуавтоматический сценарий допустим, если клиент понимает, что запись ещё согласуется администратором.
Проверьте путь на примере салона
Клиент хочет вечернюю запись к одному специалисту. Система уточняет услугу, проверяет её доступность у мастера и предлагает актуальное время. Если длительности не хватает до конца смены, окно не подходит даже при свободном времени начала. После выбора агент создаёт запись и сообщает дату, время, место и услугу только после подтверждения сервиса.
Если подходящих вариантов нет, предложите разрешённую альтернативу: другой день, специалиста или передачу администратору. Не записывайте к другому мастеру без согласования. При платном закреплении слота отдельно проверяют механику оплаты и статус брони; текст «ссылка отправлена» не является подтверждением платежа.
Согласуйте первый запуск с администратором
Таблицу можно прокрутить по горизонтали.
| Проверка | Доказательство |
|---|---|
| Одно рабочее расписание | Ручная и автоматическая запись видны в одном источнике. |
| Длительность и ресурсы учтены | Нельзя выбрать время, которое нарушает ограничения услуги. |
| Подтверждение связано с действием | Есть запись в сервисе и одинаковые сведения у клиента и сотрудника. |
| Есть перенос и отмена | Согласованы разрешения, поздние случаи и роль человека. |
| Есть путь при сбое | Клиент получает честный статус и доступный способ связи. |
Попросите администратора пройти сценарии с неполными данными, изменением услуги и просьбой о человеке. Подключение конкретной системы записи согласуется после проверки API, прав и настроек. Статья объясняет требования к процессу, а не подтверждает готовое подключение любого сервиса.
Заполненная карта прав администратора
Таблицу можно прокрутить по горизонтали.
| Действие | Вход / подтверждение | Граница |
|---|---|---|
| Предложить слот | Услуга 60 мин, часовой пояс Europe/Moscow; актуальный список | Ещё не бронь |
| Создать запись | Ключ op-booking-1; booking ID после операции | Успех только после подтверждения |
| Изменить услугу | Пересчитать длительность и ресурс | Повторно проверить доступность |
| Отменить | Проверить правило и владельца записи | Спорное исключение → сотрудник |
Карта — требование к проекту. Статус подключений указан на странице услуги записи; API конкретного календаря в стенд не подключён.
Основания и источники
Примеры и расчёты — иллюстрации, а не результаты клиентов. Ссылки ниже подтверждают названные технические возможности; матрицы и критерии проверки — редакционные рекомендации ЛидПотока. Проверено 27 октября 2026.
- Под запись: отдельные правила отмены и переноса
Отдельные правила отмены и переноса в сервисе «Под запись». Срок 12 часов в нашем примере условный и не взят из тарифа или настроек этого сервиса.
- Локальный воспроизводимый стенд: правила повторов, знания и слоты. Не интеграция платформы.
Самодостаточная локальная модель правил: повтор операции, просроченное знание, конкурентная запись. Без LLM и внешних интеграций.