Проблема
Клиент ждёт, пока собственник освободится
Собственник отвечает на заявки между выездами на объекты. Пока он занят, вопросы о цене и замере остаются без ответа.
AI-менеджер для студии натяжных потолков · Москва
Конверсия в запись на замер +32%
ИИ консультирует по потолкам, подбирает фотографии выполненных работ и помогает выбрать вариант. Приглашает в шоурум или на бесплатный замер и возвращается к диалогу повторными касаниями.
Разобрать результаты
- назначенных замеров
- 40
- обращений обработано без помощи человека
- 83%
- до первого ответа
- 35 сек
Подключения по описанию
Авито
Telegram
MAX
amoCRM
Google Календарь
АвитоTelegramMAXamoCRMGoogle Календарь01Задача и система
Что автоматизировали
Первичная консультация по натяжным потолкам: от вопроса о цене до согласованного замера.
Цель
Довести обращение до замера
Ответить на вопросы, собрать параметры потолка и согласовать выезд специалиста.
Ключевое правило
Окончательную смету подтверждает специалист
ИИ помогает с предварительным расчётом. Технические решения и итоговая стоимость остаются за человеком.
Почему выбрали такой сценарий
- Типовой ответ — без ожидания собственника
- Собственник занят выездами и работой мастеров. Поэтому первичную консультацию и сбор параметров передали ИИ, а вопросы, требующие специалиста, оставили человеку.
- Расчёт помогает перейти к замеру
- На первом обращении ещё нет всех технических вводных. Поэтому ИИ делает предварительный расчёт и предлагает бесплатный замер, а окончательную смету подтверждает специалист.
- Помнит выбор клиента после паузы
- Клиент может сравнивать потолки и освещение. Поэтому повторное касание продолжает разговор о выбранных вариантах, а данные и переписка сохраняются в amoCRM.
Как устроена система
Путь одного обращения
- 01 · КаналыКлиент пишет
Авито, Telegram или MAX
- 02 · ИИ-менеджерКонсультирует и уточняет
Фото работ, параметры и расчёт
- 03 · Повторные касанияВозвращается к диалогу
Если клиент взял паузу
- 04 · Следующий шагСогласует продолжение
Шоурум или бесплатный замер
- 05 · amoCRMДанные сохраняются
Запрос и история переписки
- 06 · КомандаСпециалист видит задачу
Выезд — в Google Календаре
Что происходит на каждом этапе
- Каналы общения
- ИИ отвечает на сообщения в Авито, Telegram и MAX: консультирует клиента и предлагает следующий шаг — шоурум или замер.
- Консультация и расчёт
- Отвечает по материалам студии, подбирает фотографии работ, уточняет площадь, полотно и освещение. Помогает с предварительным расчётом.
- Повторные касания
- После паузы возвращается к выбранным вариантам и открытым вопросам. Помогает продолжить выбор и согласовать следующий шаг.
- Выбор варианта и шоурум
- Уточняет, какой потолок и освещение понравились. Приглашает посмотреть материалы в шоуруме или согласовать бесплатный замер.
- amoCRM
- Сохраняет данные клиента, параметры потолка и переписку. При передаче уведомляет менеджера.
- Google Календарь
- Согласованный выезд фиксируется с датой и временем, чтобы команда видела задачу.
02Правила и результат
Что делает ИИ и какой результат получили
ИИ делает самостоятельно
- Консультирует и подбирает фотографии подходящих выполненных работ.
- Собирает параметры потолка и делает предварительный расчёт.
- Приглашает в шоурум или помогает согласовать бесплатный замер.
- Продолжает диалог повторными касаниями с учётом интереса клиента.
- Сохраняет данные и переписку в amoCRM, согласованный выезд — в календаре.
Правила и участие человека
- Предварительный расчёт помогает сориентироваться. Окончательную смету и технические решения подтверждает специалист.
- Сложные вопросы и индивидуальные условия переходят менеджеру. В отчётном периоде ему передано 25 диалогов.
Результаты внедрения
За 28 дней
- к конверсии в запись на замер
- +32%
- назначенных замеров
- 40
- обращений обработано без помощи человека
- 83%
- до первого ответа
- 35 сек
03Диалог и передача команде
Как это выглядит в работе
Предоставленные материалы проекта: диалог и записи в системах. Они показывают сценарий и сами по себе не подтверждают количественный результат. Персональные данные скрыты.
Авито: консультация по стоимости
Агент уточняет площадь и объясняет варианты потолка с предварительными ценами.
Авито: перенос замера
Клиент меняет планы. Агент предлагает другое время и получает подтверждение.
amoCRM: заявка с контекстом
В карточке — тип потолка, площадь, бюджет и согласованное время замера.
Google Календарь: время замера
Замер отражается в календаре вместе с деталями заявки.
04Подключения и методика
Подключения по описанию и критерии проверки
Подключения
АвитоTelegramMAXamoCRMGoogle Календарь- Каналы
- Авито, Telegram и MAX
- Рабочая система
- amoCRM
- Целевое действие
- Бесплатный замер
- Данные для ответов
- Услуги, цены, материалы и фотографии выполненных работ
Показатели и период
- Период
- 28 дней
- Целевое действие
- Запись на бесплатный замер
- Назначено замеров
- 40
- Рост конверсии
- +32% относительно исходного уровня
- Самостоятельная обработка
- 83% обращений без помощи человека
- Первый ответ
- 35 секунд
Оцениваем количество записей на замер и рост конверсии. Отдельно учитываем самостоятельно обработанные обращения и скорость первого ответа.
Подробные результаты
- +32% · к конверсии в запись на замер
- Относительный прирост конверсии в запись на замер. Это изменение показателя относительно исходного уровня, а не итоговая доля записавшихся.
- 40 · назначенных замеров
- Количество назначенных замеров за отчётный период. Назначение замера учитывается отдельно от состоявшегося выезда и оплаченного заказа.
- 35 сек · до первого ответа
- Время до первого ответа по данным проекта. Этот показатель описывает скорость начала диалога.
- 90 · клиентов прошли квалификацию
- Клиенты, прошедшие первичную квалификацию: выяснены потребность, необходимые вводные и готовность обсуждать следующий шаг.
- +25% · к числу квалифицированных клиентов
- Относительный прирост числа квалифицированных клиентов к сопоставимому периоду до внедрения.
- 83% · обращений обработано без помощи человека
- Доля обращений, в которых ИИ завершил согласованный сценарий без помощи человека.
Подключения и настройка
- Авито
Подключили обращения из Авито: ИИ отвечает на вопросы о цене, материалах и сроках, уточняет площадь и пожелания.
- Telegram
Консультация продолжается в Telegram. ИИ собирает параметры, предлагает предварительный расчёт и бесплатный замер.
- MAX
Заявки из MAX обрабатываются по тем же правилам студии. Сотруднику не нужно вручную разбирать каждое первое обращение.
- amoCRM
В CRM сохраняются контакт, параметры помещения, пожелания и история переписки. При передаче диалога менеджер получает уведомление.
- Google Календарь
Согласованный выезд замерщика фиксируется в календаре вместе с датой, временем и контекстом заявки.
Как настраивали сценарий
Собираем материалы, цены, фотографии выполненных работ и информацию о шоуруме.
Настраиваем подбор работ, приглашение в шоурум или на замер и повторные касания с учётом переписки.
Подключаем каналы, amoCRM, Google Календарь и уведомления.
Проверяем диалоги и передачу менеджеру до запуска.
Покажем, как доводить ваши обращения до замера
На бесплатном разборе покажем, как работает агент, и обсудим, на каких этапах он может помочь вашему бизнесу: сократить ручную работу и улучшить путь клиента к следующему шагу.
После получения обращения уточним задачу и обсудим следующий шаг.
Ещё один проект
Кухонная студияКонверсия в запись на замер +25%