Проблема
Менеджер занят типовыми вопросами
Менеджер вручную отвечает на вопросы и собирает размеры, бюджет и пожелания. Когда он занят, клиент ждёт и может перестать отвечать.
AI-менеджер для кухонной студии
Конверсия в запись на замер +25%
ИИ отвечает на вопросы о кухне и собирает размеры, бюджет, сроки и пожелания. Приглашает в шоурум, предлагает консультацию дизайнера или замер. После паузы возвращается к диалогу повторным касанием.
Разобрать результаты
- к конверсии в запись на замер
- +25%
- обращений обработано без помощи человека
- 84%
- медианное время первого ответа
- 40 сек
Подключения по описанию
Авито
Telegram
MAX
amoCRM
Google Календарь
АвитоTelegramMAXamoCRMGoogle Календарь01Задача и система
Что автоматизировали
Первичная консультация по кухне: собрать пожелания клиента и передать дизайнеру подготовленную заявку.
Цель
Передать дизайнеру понятную заявку
Собрать вводные и помочь клиенту выбрать следующий шаг: консультацию, замер или связь с дизайнером.
Ключевое правило
Финальный проект рассчитывает специалист
ИИ собирает пожелания и отвечает по базе знаний. Нестандартную комплектацию и индивидуальные условия обсуждает человек.
Почему выбрали такой сценарий
- Дизайнер получает вводные до разговора
- Для обсуждения кухни нужны размеры, бюджет, сроки и пожелания. Поэтому ИИ собирает их в одной заявке, чтобы дизайнер продолжил работу с понятным запросом.
- Сложный проект остаётся специалисту
- Финальная стоимость зависит от планировки и комплектации. Поэтому ИИ уточняет запрос и предлагает консультацию или замер, а индивидуальные условия обсуждает менеджер.
- Продолжение — с учётом пожеланий
- Выбор кухни может остановиться на деталях. Поэтому агент возвращается к незавершённому разговору с его контекстом, а согласованный следующий шаг сохраняется в CRM и календаре.
Как устроена система
Путь одного обращения
- 01 · КаналыКлиент пишет
Авито, Telegram или MAX
- 02 · ИИ-менеджерКонсультирует и собирает вводные
Размеры, бюджет, сроки и пожелания
- 03 · Повторные касанияВозвращается к диалогу
Если клиент отложил выбор
- 04 · Следующий шагСогласует встречу
Шоурум, консультация или замер
- 05 · amoCRMЗаявка сохраняется
Пожелания и история диалога
- 06 · ДизайнерПолучает готовую заявку
Встреча — в Google Календаре
Что происходит на каждом этапе
- Каналы общения
- Обращения из Авито, Telegram и MAX проходят один сценарий первичной консультации.
- Консультация и вводные
- Отвечает на вопросы о материалах и комплектации. Собирает размеры, бюджет, сроки и пожелания к фасадам, фурнитуре и планировке.
- Повторные касания
- После паузы продолжает разговор с учётом собранных вводных. Уточняет, что осталось решить, и помогает перейти к встрече или замеру.
- Приглашение в шоурум
- Предлагает посмотреть кухни, потрогать материалы и сравнить фасады и фурнитуру вживую. Помогает согласовать консультацию дизайнера или замер.
- amoCRM
- В карточке сохраняются контакт, вводные по кухне и переписка. Дизайнер получает готовый контекст.
- Google Календарь
- Согласованные консультации и замеры попадают в календарь с датой, временем и задачей встречи.
02Правила и результат
Что делает ИИ и какой результат получили
ИИ делает самостоятельно
- Отвечает на вопросы о кухне и собирает размеры, бюджет, сроки и пожелания.
- Уточняет предпочтения по планировке, фасадам и комплектации.
- Приглашает в шоурум, предлагает консультацию дизайнера или замер.
- Возвращается к незавершённому выбору повторными касаниями.
- Передаёт дизайнеру заявку в amoCRM и фиксирует согласованную встречу в календаре.
Правила и участие человека
- Финальную стоимость сложного проекта рассчитывает специалист.
- Индивидуальные условия, нестандартная комплектация и договорённости остаются за менеджером.
Результаты внедрения
За 28 дней
- к конверсии в запись на замер
- +25%
- клиент прошёл квалификацию
- 51
- обращений обработано без помощи человека
- 84%
- медианное время первого ответа
- 40 сек
03Диалог и передача команде
Как это выглядит в работе
Предоставленные материалы проекта: диалог и записи в системах. Они показывают сценарий и сами по себе не подтверждают количественный результат. Персональные данные скрыты.
WhatsApp: обсуждение стоимости
Агент объясняет, от чего зависит цена, и запрашивает контакт для расчёта.
WhatsApp: согласование замера
Отвечает на вопрос о длительности замера и помогает выбрать удобное время.
04Подключения и методика
Подключения по описанию и критерии проверки
Подключения
АвитоTelegramMAXamoCRMGoogle Календарь- Каналы
- Авито, Telegram и MAX
- Рабочая система
- amoCRM
- Целевое действие
- Контакт, консультация или замер
- Данные для ответов
- Материалы, комплектация и правила первичной консультации
Показатели и период
- Период
- 28 дней
- Главный показатель
- Конверсия в запись на замер
- Рост конверсии
- +25% относительно исходного уровня
- Прошли квалификацию
- 51 клиент
- Самостоятельная обработка
- 84% обращений без помощи человека
- Первый ответ
- Медиана — 40 секунд
Главный показатель — рост конверсии в запись на замер. Отдельно учитываем квалификацию, оставленные контакты и долю обращений, обработанных без помощи человека.
Подробные результаты
- 51 · клиент прошёл квалификацию
- Количество клиентов, прошедших первичную квалификацию по данным проекта. В сценарии ИИ уточняет размеры, бюджет, сроки и пожелания к кухне. Этот показатель не означает число заказов.
- 28 · клиентов оставили контакт
- Количество клиентов, оставивших контакт для продолжения работы. Контакт учитывается отдельно от назначенной встречи, замера и оплаченного заказа.
- 40 сек · медианное время первого ответа
- Медиана времени до первого ответа: у половины учтённых обращений ответ был не позднее 40 секунд.
- 12 · назначенных консультаций и замеров
- Количество подтверждённых целевых действий за период. Назначение учитывается отдельно от состоявшейся встречи и оплаченной продажи.
- +25% · к конверсии в запись на замер
- Относительный прирост конверсии в запись на замер к сопоставимому периоду до внедрения. Это изменение относительно исходного уровня, а не итоговая доля записавшихся.
- +21% · к числу квалифицированных клиентов
- Относительный прирост числа квалифицированных клиентов к сопоставимому периоду до внедрения.
- 84% · обращений обработано без помощи человека
- Доля обращений, в которых ИИ завершил согласованный сценарий без помощи человека.
Подключения и настройка
- Авито
Вопросы о стоимости и комплектации из Авито поступают в ИИ-систему. Агент отвечает в диалоге и собирает вводные по кухне.
- Telegram
Подключили Telegram для первичной консультации: размеры, форма кухни, бюджет, сроки и следующий шаг.
- MAX
Обращения из MAX проходят тот же сценарий квалификации. Собранный контекст сохраняется для дизайнера.
- amoCRM
В карточку обращения передаются контакт, размеры, форма кухни, бюджет, сроки и история общения. Менеджер продолжает работу с подготовленной заявкой.
- Google Календарь
Согласованные консультации и замеры фиксируются в календаре, чтобы команда видела дату, время и задачу встречи.
Как настраивали сценарий
Собираем материалы, комплектацию и информацию о шоуруме.
Настраиваем консультацию, сбор вводных, приглашение в шоурум и повторные касания с учётом пожеланий клиента.
Подключаем Авито, Telegram и MAX к ИИ-системе, связываем заявки с amoCRM и встречи с Google Календарём.
Проверяем качество вводных и границы передачи специалисту.
Подготовим заявку до первого разговора с дизайнером
На бесплатном разборе покажем, как работает агент, и обсудим, на каких этапах он может помочь вашему бизнесу: сократить ручную работу и улучшить путь клиента к следующему шагу.
После получения обращения уточним задачу и обсудим следующий шаг.
Ещё один проект
Студия красотыКонверсия в запись +20%